1. Términos y condiciones
Condiciones que rigen el uso del sitio web de Registel S.A.S.
1.1. Identificación del titular
Este sitio web es operado por Registel S.A.S., sociedad identificada con NIT 805017209-7, con domicilio principal en Carrera 8a A No. 34-25, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo de contacto: gerencia@registel.co
1.2. Objeto y aceptación
El objeto de este sitio es dar a conocer información sobre los productos y servicios de Registel S.A.S. y relacionar o conectar a los leads o clientes interesados con el equipo de trabajo de la organización, con el fin de brindar la atención y el servicio al cliente correspondiente. El acceso y uso del sitio implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado plenamente estos términos; en caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.
1.3. Uso permitido
El acceso al portal permite visualizar información en diferentes medios como audio, texto o video entre otros, donde podrá conocer información de la empresa y los servicios que presta. Por lo anterior, el contenido está protegido por la normatividad correspondiente y es de propiedad de Registel S.A.S.
1.4. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, dibujos, textos, imágenes, documentación, programas informáticos y cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a Registel S.A.S. o a sus legítimos titulares, quienes se reservan expresamente todos los derechos sobre los mismos. En consecuencia, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de sus titulares.
Asimismo, queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) hacia cualquier elemento de las páginas web del portal sin autorización de Registel S.A.S., salvo que se dirijan a páginas de acceso público que no requieran identificación ni autenticación. En ningún caso se permite enlazar a páginas o recursos cuyo acceso esté restringido o sujeto a autenticación.
1.5. Enlaces a terceros
Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros, incluidos en beneficio del usuario a título meramente informativo. Registel S.A.S. no controla ni administra dichos sitios, por lo que no asume responsabilidad alguna por su contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios allí ofrecidos. El acceso a páginas de terceros a través de estos enlaces se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.
1.6. Limitación de responsabilidad
Registel S.A.S. procura que la información publicada en este sitio sea exacta y esté actualizada, sin embargo, no garantiza la ausencia de errores, la disponibilidad continua e ininterrumpida del portal ni la idoneidad de los contenidos para un fin determinado. El acceso puede verse afectado por causas ajenas a Registel S.A.S., tales como mantenimiento, fallas técnicas o de conectividad, o causas de fuerza mayor. El uso del sitio y de la información contenida en él es responsabilidad exclusiva del usuario, y Registel S.A.S. no responderá por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho uso, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
1.7. Modificaciones
Registel S.A.S. podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en este sitio. Por tal motivo, se recomienda consultar periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados en cualquier momento.
1.8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamación derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta por un Tribunal de Arbitramento que sesionará en la ciudad de Cali, Colombia, conforme a las normas legales vigentes que regulan el arbitraje.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y demás comunicaciones que el usuario desee dirigir a Registel S.A.S. deberán realizarse por escrito y se entenderán válidamente efectuadas una vez sean recibidas en el correo electrónico pqrs@registel.co.
2. Política de privacidad
Cómo recolectamos y protegemos la información cuando navegas o nos contactas.
2.1. Responsable
El responsable de la información recolectada a través de este sitio es Registel S.A.S., identificada según los datos consignados en el numeral 1.1. de este documento. Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad puede escribir a gerencia@registel.co.
2.2. Información que recolectamos
A través de los formularios de contacto, solicitud de llamada y PQRS del sitio podemos recolectar datos como: nombre y apellido; correo electrónico y teléfono; empresa u organización y cargo; sector, tipo y motivo de la solicitud, producto o servicio de interés, horario preferido de contacto, calificación del servicio recibido, y el contenido del mensaje o descripción que el usuario decida compartir.
2.3. Finalidades
Utilizamos esta información para: tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS); atender solicitudes comerciales como cotizaciones, ampliación de sistemas instalados y alianzas; brindar soporte técnico y comercial; agendar y coordinar llamadas o contactos con nuestro equipo según el horario preferido del usuario; enviar información sobre los productos y servicios de interés; medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio prestado; y, en general, mantener comunicación comercial y de servicio al cliente con quienes interactúan con el sitio.
2.4. Cookies y tecnologías de medición
Este sitio utiliza o podrá utilizar cookies y tecnologías similares con fines de analítica web (como Google Analytics), posicionamiento SEO y su integración con nuestro CRM u otras herramientas de gestión comercial, con el propósito de conocer el comportamiento de navegación de los usuarios, medir el desempeño del sitio y optimizar la atención comercial. El usuario puede configurar o desactivar las cookies desde las opciones de su navegador; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.
2.5. Seguridad y conservación
Registel S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y los conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el numeral 2.3. y las obligaciones legales aplicables. Los detalles sobre seguridad y conservación de los datos se encuentran ampliados en el numeral 3.12. de este documento.
2.6. Contacto
Para consultas sobre privacidad escríbenos a pqrs@registel.co.
3. Política de tratamiento de datos personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
3.1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Registel S.A.S.
- NIT: 805017209-7
- Domicilio: Carrera 8a A No. 34-25, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo para ejercer derechos: pqrs@registel.co
- Teléfono: +57 602 441 5840
3.2. Principios
El tratamiento de datos personales por parte de Registel S.A.S. se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo dispuesto en la ley.
- Finalidad: obedece a una finalidad legítima e informada al titular.
- Libertad: solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Veracidad o calidad: la información es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
- Transparencia: se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre sus datos.
- Acceso y circulación restringida: los datos solo se tratan por personas autorizadas.
- Seguridad: se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
- Confidencialidad: se reserva la información aún después de terminada la relación.
3.3. Finalidades del tratamiento
Registel S.A.S. tratará los datos personales de sus titulares (clientes, proveedores, empleados, aspirantes y usuarios del sitio web) para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de contacto, cotización, agendamiento y PQRS.
- Prestar, facturar y dar soporte a los productos y servicios contratados.
- Gestionar la relación contractual, comercial y de proveedores.
- Enviar información comercial y de servicio cuando exista autorización.
- Operar los sistemas contratados de conteo de pasajeros, control de flota y geolocalización (GPS), y videovigilancia a bordo de los vehículos (Regisview), conforme a la configuración acordada con cada cliente.
3.4. Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes
La entrega de datos sensibles es facultativa; el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Registel S.A.S. solo tratará datos sensibles cuando exista autorización expresa y para las finalidades informadas. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Registel S.A.S. no recolecta ni trata datos sensibles (origen racial o étnico, convicciones religiosas o políticas, datos de salud, biométricos con fines de identificación, entre otros). Las imágenes captadas mediante los sistemas de videovigilancia descritos en el numeral 3.13. se utilizan exclusivamente para fines de seguridad y calidad del servicio, y no se emplean para identificación biométrica ni para elaborar perfiles de los titulares.
3.5. Derechos de los titulares
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente al responsable o encargado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
3.6. Casos en que no se requiere autorización
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando se trate de: información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
3.7. Deberes de Registel S.A.S. como responsable
Registel S.A.S. se obliga a: garantizar al titular el ejercicio de sus derechos; solicitar y conservar la autorización; informar la finalidad del tratamiento; conservar la información bajo condiciones de seguridad; actualizar y rectificar los datos; tramitar las consultas y reclamos; informar a la autoridad cuando se presenten violaciones a la seguridad; y cumplir las instrucciones que imparta la SIC.
3.8. Área responsable de la atención
El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es Servicio al Cliente, a través del correo pqrs@registel.co.
3.9. Procedimiento para consultas
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, señalando la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
3.10. Procedimiento para reclamos
Se entiende por reclamo la solicitud de corrección, actualización, supresión de datos o revocatoria de la autorización. El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo; si no fuere posible, se informarán los motivos antes del vencimiento y la prórroga no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
3.11. Autorización del titular
Registel S.A.S. recolecta la autorización del titular por medios físicos o electrónicos (por ejemplo, la casilla de aceptación en los formularios del sitio) antes de tratar sus datos, salvo los casos exceptuados por la ley. Dicha autorización se conserva como prueba del consentimiento.
3.12. Seguridad de la información
Registel S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre estas medidas se incluyen controles de acceso restringido a la información, uso de conexiones y almacenamiento seguros, actualización periódica de los sistemas y capacitación al personal que trata datos personales en el marco de sus funciones. Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y para atender las obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias aplicables; una vez cumplido dicho plazo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
3.13. Videovigilancia
Registel S.A.S., a través de su producto Regisview, puede operar sistemas de videovigilancia con cámaras instaladas al interior de los vehículos, cuya finalidad es la seguridad y prevención de siniestros, así como el soporte a la calidad y supervisión del servicio prestado, según la configuración definida por cada cliente. En los vehículos donde opera este sistema se dispone un aviso informativo visible al interior indicando la existencia de videovigilancia. Las grabaciones se conservan, en promedio, hasta por siete (7) días, plazo que puede variar según la resolución de la cámara y la capacidad de almacenamiento contratada por el cliente, transcurrido el cual son sobrescritas o eliminadas automáticamente.
3.14. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
De acuerdo con el Decreto 1074 de 2015, modificado por el Decreto 090 de 2019, el deber de inscribir las bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) recae sobre las sociedades y entidades sin ánimo de lucro cuyos activos totales superen las 100.000 UVT y sobre las personas jurídicas de naturaleza pública. Registel S.A.S., por su naturaleza privada y su condición de pequeña empresa, no supera dicho umbral y, en consecuencia, actualmente no se encuentra obligada a realizar el registro. Lo anterior no la exime del cumplimiento de las demás obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Si su clasificación empresarial cambia o la normativa aplicable se modifica, Registel S.A.S. adelantará el registro correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos establecidos.
3.15. Vigencia y actualización
Esta política rige a partir del 28 de julio de 2026 y podrá ser actualizada. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables.
4. Habeas Data
Cómo ejercer sus derechos sobre sus datos personales.
4.1. Cómo ejercerlo
Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo pqrs@registel.co, la cual debe contener como mínimo:
- Identificación del titular: nombre completo y número de documento de identidad. Cuando la solicitud sea presentada por un tercero, deberá acreditarse la calidad en que actúa (representante legal, apoderado o causahabiente) y adjuntar el documento que lo respalde.
- Datos de contacto: correo electrónico, dirección física y teléfono a los cuales se enviará la respuesta.
- Descripción de los hechos: relato claro de la situación que motiva la solicitud, indicando el canal o formulario a través del cual se entregaron los datos, si lo recuerda.
- Pretensión concreta: señalar de forma expresa qué derecho desea ejercer, es decir, si solicita conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, revocar la autorización otorgada, o solicitar prueba de la autorización o información sobre el uso dado a sus datos.
- Documentos de soporte: copia del documento de identidad y los demás anexos que desee hacer valer para sustentar su solicitud.
Si la solicitud resulta incompleta, Registel S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su solicitud.
4.2. Tiempos de respuesta
Según la Ley 1581 de 2012: las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles (prorrogables hasta cinco (5) días hábiles más) y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles (prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más). El detalle del procedimiento está en las secciones 3.9 y 3.10 de esta página.
4.3. Instancia de vigilancia
Si considera que sus derechos fueron vulnerados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos en Colombia.
